隨著科技的進步，智慧科技產品已經融入我們的生活當中，網路上的行為和現實生活之間的界線變得薄弱，當消費者行為漸漸改變，我們該探討的不再是「手機的使用者體驗」、「電腦的使用者體驗」、「平板的使用者體驗」或「智慧型手錶的使用者體驗」，而是應該找到一個涵蓋所有裝置及通路的可能性—全通路（Omni-Channel），滿足消費者最切時切地的需求。
我們經常可以看到一個店家或品牌擁有多個社群媒體、官方網站、部落格，甚至Youtube頻道及Poadcast，這是多通路（Multi-Channel）的概念，而將這些管道「整合」，透過管道之間資訊的銜接，讓消費者獲得一致、流暢的體驗，這便是全通路最基本的訴求。
簡單來說，「全通路體驗需要透過使用多個通路來達成，但並非所有多通路體驗都是全通路」，你可以有很好的行動行銷策略、互動率觸及率很高的Facebook或Instagram、使用者經驗做得完善的網頁，但若這些管道沒有互相合作，那就沒有做到全通路應用。
全通路(Omni-Channel)是什麼？策略佈局新零售時代！
我們在之前的文章分享過什麼是全通路、要如何運用以及全通路為什麼有價值，本篇文章將透過6 個品牌運用全通路策略的例子，希望能夠提供你一些靈感！
迪士尼的全通路運用首先可以從完善的響應式網站設計中窺見，迪士尼有非常多的事先預約、票券購買、飯店住宿預訂等需要透過網路進行，這些龐大且複雜的功能在行動裝置中都能非常流暢的進行，是很難得的。在園區內，可以透過App 定位想要遊玩的設施，以免在廣大的園區中找不到位置，也可以事先知道每個遊樂設施的等待時間。
此外，迪士尼進一步推出了MagicBand 客製化手環，這個手環完成幾乎一切的識別用途，包括作為飯店房間鑰匙、Fastpass卡等，結合了雲端資料技術還能儲存你在園區內與迪士尼人偶的合照、在某些攤位付費，這樣完整的串連讓消費者在各處留下紀錄，提供遊客精緻體驗的同時，也獲得了資訊，針對消費者偏好及行為更加精進使用者體驗。
接著，平板會記錄使用者的瀏覽行為和消費歷史，並為其推薦產品組合，這不僅提供了更客製化的服務，也為店內其他的產品增加了曝光的機會。有不少的消費者如今更願意也更喜歡使用商店內的電子設備，不僅增加了互動與趣味性，也為店家提供了更多消費者資訊作為後續之用。
因應現在多裝置多管道的環境，以消費者出發的全通路思維，利用通路之間和通路後台資料的彼此結合，配合消費者各自的消費習慣，展現給他們當下需要的情境和資訊，讓整個購物過程、體驗服務的過程是非常自然流暢的。在全通路的思維之下，廣告策略的因應也十分重要，品牌只經營特定曝光管道已經不再足夠，在經營各種廣告投放管道時又會面臨素材大量生成的困擾，使用MUSE AI 的 ingenOPS，一次幫助你自動生成不同尺寸的廣告素材。
全通路的應用仍有很大的發展空間，對台灣的中小商家來說，要做到上述例子中的運用也許在技術上有需要克服的地方，但我們也能運用現有的通路來思考如何創造不間斷的體驗。就像十年前我們想不到行動裝置會變得如此普遍，科技的發展讓很多事情變得充滿可能，也讓我們期待能夠看見更多品牌不可思議的創意。
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